县政务公开和政务服务工作汇报(2300字)

来源:m.ttfanwen8.com时间:2015.5.13

*县政务公开政务服务工作汇报 近年来,我县政务公开和政务服务工作在市委、市政府的正确领导和市政务中心的精心指导下,以科学发展观为指导,以打造“六型”(法治、阳光、效能、服务、诚信、廉洁)政府为目标,以深化政务公开和政务服务为抓手,以政务大厅建设为突破口,真抓实干,勇于创新,取得了一定成绩。

一、县乡政务大厅建设及管理运行情况

县政务大厅于去年x月份正式建成投入运行,位于县政府机关大门外东侧,建筑面积150平方米,内部装修了开放式工作台,配备了空调、电脑、打印机、电话、饮水机等办公设备和便民服务设施,安装了LED电子显示屏、触摸屏,制作了吊牌、桌签、监督台、意见箱、值班牌,入驻发改、住建、国土、民政、商务、林业、水务、环保、人社、招商、工商、农合行12个部门,设置14个服务窗口,集中办理河道采砂许可、建筑工程施工许可、国有土地使用权登记、社会团体管理登记、临时占用林地审批、公司变更登记等35项业务。

在乡镇政务大厅建设上,除**和**两个乡镇由于搬迁、改建没有建成外,其余16个乡镇政务大厅都于去年x月底前建成投入运行。每个大厅建筑面积约70平方米,分为一厅(业务大厅)一室(信访接待室),参照市、县政务大厅进行装修并配

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备办公设备和便民服务设施。设置民政、合管、计生、惠农政策服务、信访服务5个窗口,办理婚姻登记、合管转诊手续、准生证发放、流动人口婚育证明、计生政策咨询、惠农政策兑现、群众来信来访接待等19项业务。

在抓好硬件建设、业务入驻的同时,我们把制度建设摆在突出位置,先后制定了政务大厅管理办法、部门窗口及窗口工作人员考核办法、行政审批专用章使用管理办法、服务承诺、工作人员行为规范、投诉处理办法、考勤督查、请销假、卫生保洁、安全保卫、廉政建设等12项规章制度,并坚决落实“一事一地,充分授权”的要求,统一刻制了行政审批专用章,协调各单位对窗口工作人员充分授权,做到真授权、授实权,真正实现“一站式”办公、“一条龙”服务,确保了政务大厅顺畅、规范运行。

从运行情况来看,县乡政务大厅规范透明的运行模式,优质快捷的服务方式,受到了广大群众的普遍欢迎和好评,取得了积极的成效。至目前,县政务大厅已累计为群众办理大中专毕业生登记注册、酒证核发等业务20xx多件,接待群众来访1000多人(次);每个乡镇政务大厅办理民政、合管、计生等业务600多件,接待群众来访100多人(次)。

二、电子政务平台建设情况和政务公开政务服务事项梳理情况

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按照市上“以试点县为重点,其他各县区同步开展,实现时间、任务同步推进”的要求,我县及时组织县信息办、监察局、法制办等相关部门,对依托电子政务平台加强政务公开和政务服务工作进行了专题讨论研究,并召开会议做了具体安排部署。确定由县信息办负责,依托现有软硬件资源,聘请有资质的单位制定全县电子政务平台建设方案;由县政府办牵头抓总,县监察局、法制办、编委办配合,督促指导相关部门梳理政务公开和政务服务事项目录,完善政务服务事项内容信息表,编制权力运行流程图。目前,电子政务平台建设方案即将完成,政务公开和政务服务事项目录已经确定,大部分单位已完成信息表和权力运行图编制工作。

三、存在的问题

尽管我县在政务公开和政务服务工作上做了大量工作,但与市上要求相比,还存在一些困难和问题:一是县政务大厅办公用房比较陈旧,个别乡镇政务大厅办公面积小,达不到市上的要求。二是县乡政务大厅入驻部门不全,一些应该在政务大厅办理的事项还没有完全入驻办理,政务大厅的便民服务作用发挥不够充分。三是电子政务平台建设专业性强,缺少技术支持。四是政务公开和政务服务事项梳理工作涉及部门多、工作量大,进展缓慢。

四、今年工作打算

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今年,我县政务公开和政务服务工作的总体思路是:以科学发展观为指导,以打造“六型”政府为目标,继续抓好政务大厅建设和管理运行工作,加快推进电子政务平台建设,不断深化政务公开,努力拓展政务服务领域,为全县经济社会转型跨越发展创造良好的政务环境。

(一)继续抓好县乡政务大厅建设和管理运行工作。在新建的县委、县政府统办楼中规划建设高标准的县政务大厅。督促指导**、***两个乡镇年内建成标准化政务大厅。增加县乡政务大厅的业务数量,扩大业务范围,让一些真正涉及民生的业务能够进驻大厅,切实方便群众办事。进一步建立健全各项规章制度,抓好制度落实,加强对窗口单位及窗口工作人员考核,落实日考核、周汇总、月通报制度。根据考核结果,兑现奖惩,促使窗口单位重视支持政务大厅工作,形成合力,齐抓共管,确保政务大厅运行顺畅。同时,加强督查指导,确保各乡镇政务大厅规范运行,发挥应用的作用。

(二)加快电子政务平台建设,深化政务公开和政务服务。将政务公开和政务服务事项目录通过县电视台、“中国·*县”网、《**周刊》等媒体向社会公布,听取各方意见,进一步修改完善。督促相关单位严格按照方案要求,加快进度,规范地编制列入目录的事项信息表和权力运行流程图。充分利用已有的网络设施、应用及数据服务设施和信息安全设施等基础设施,采- 4 -

取统筹规划、分步实施的办法,力争于年底前,建成能满足全县政务公开和政务服务需要的平台。利用该平台及时、全面、准确发布政府公开信息,规范地办理行政职权事项和便民服务事项,为群众提供便捷、优质服务。并积极创造条件,加快推进网上办公、网上受理、网上审批和网上监察建设进程。

(三)加强培训宣传,进一步提升服务质量。制定全县政务服务和政务公开培训方案,充分利用专题培训、以会代训等形式,对全县政务公开和政务服务管理人员及业务人员进行培训,提高干部队伍综合素质。通过新闻媒体、宣传板报、工作简报等渠道和形式,加大宣传报道力度,全面展示我县在打造“六型”政府方面的新举措、新亮点,为政务公开和政务服务工作营造良好的社会氛围。围绕“进一步改善服务条件,进一步优化服务环境,进一步规范服务行为,进一步提升服务质量和水平”目标要求,组织开展形式多样、寓教于乐的文化活动,不断激发政务大厅窗口工作人员的凝聚力、创造力,建设一支充满活力、团结向上、爱岗敬业的干部队伍。继续以创建“文明示范窗口”为抓手,加强作风建设,树立政务大厅的良好形象。

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第二篇:战河乡政务公开和政务服务工作汇报 2000字

战河乡政务公开政务服务工作情况 近年来,我乡政务公开和政务服务工作在县委、县政府的正确领导和县政务中心的精心指导下,以科学发展观为指导,以打造“六型”(法治、阳光、效能、服务、诚信、廉洁)政府为目标,以深化政务公开和政务服务为抓手,以政务大厅建设为突破口,真抓实干,勇于创新,取得了一定成绩。

一、乡为民服务中心建设及管理运行情况

我乡为民服务中心位于乡政府内,配备了电脑、打印机、电话、饮水机等办公设备和便民服务设施,安装了LED电子显示屏,制作了牌子、监督台、意见箱、值班牌,入驻国土、民政、林业、人社、计生、农综合6个部门,办理婚姻登记、准生证发放、流动人口婚育证明、计生政策咨询、养老保险咨询、惠农政策兑现、群众来信来访接待等业务。

在抓好硬件建设、业务入驻的同时,我们把制度建设摆在突出位置,先后制定了为民服务中心管理办法、部门窗口及窗口工作人员考核办法、行政审批专用章使用管理办法、服务承诺、工作人员行为规范、投诉处理办法、考勤督查、请销假、卫生保洁、安全保卫、廉政建设等12项规章制度,并坚决落实“一事一地,充分授权”的要求,统一刻制了行政审批专用章,协调各单位对窗口工作人员充分授权,做到真授权、授实权,

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真正实现“一站式”办公、“一条龙”服务,确保了为民服务中心顺畅、规范运行。

从运行情况来看,我乡为民服务中心规范透明的运行模式,优质快捷的服务方式,受到了广大群众的普遍欢迎和好评,取得了积极的成效。至目前,我乡为民服务中心办理民政、计生、社保等业务20xx0多件,接待群众来访100多人(次)。

二、电子政务平台建设情况和政务公开政务服务事项梳理情况

根据市政务服务公开领导小组办公室的要求,我乡及时组织监察局、法制办等相关部门,对依托电子政务平台加强政务公开和政务服务工作进行了专题讨论研究,并召开会议做了具体安排部署。依托现有软硬件资源,聘请有资质的单位制定电子政务平台建设方案;由党政办牵头抓总,监察局、法制办、编委办配合,督促指导相关部门梳理政务公开和政务服务事项目录,完善政务服务事项内容信息表,编制权力运行流程图。目前,电子政务平台建设方案即将完成,政务公开和政务服务事项目录已经确定,大部分为民服务站已完成信息表和权力运行图编制工作。

三、存在的问题

尽管我乡在政务公开和政务服务工作上做了大量工作,但与市上要求相比,还存在一些困难和问题:一是乡为民服务中- 2 -

心办公面积小,达不到市上的要求。二是乡为民服务中心入驻部门不全,一些应该在为民服务中心办理的事项还没有完全入驻办理,便民服务作用发挥不够充分。三是电子政务平台建设专业性强,缺少技术支持。四是政务公开和政务服务事项梳理工作涉及部门多、工作量大,进展缓慢。

四、今年工作打算

今年,我乡政务公开和政务服务工作的总体思路是:以科学发展观为指导,以打造“六型”政府为目标,继续抓好政务大厅建设和管理运行工作,加快推进电子政务平台建设,不断深化政务公开,努力拓展政务服务领域,为全县经济社会转型跨越发展创造良好的政务环境。

(一)继续抓好乡为民服务中心建设和管理运行工作。把原有的为民服务中心规划建设成标准的为民服务中心。加强村委会为民服务站建设,完善农村便民服务免费代办制度。增加乡、村委会便民服务站的业务数量,扩大业务范围,让一些真正涉及民生的业务能够进驻为民服务中心,切实方便群众办事。进一步建立健全各项规章制度,抓好制度落实,加强对窗口单位及窗口工作人员考核,落实日考核、周汇总、月通报制度。根据考核结果,兑现奖惩,促使窗口单位重视支持政务服务工作,形成合力,齐抓共管,确保政务大厅运行顺畅。同时,加强督查指导,确保我乡为民服务中心规范运行,发挥应用的作用。

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(二)加快电子政务平台建设,深化政务公开和政务服务。将政务公开和政务服务事项目录通过县电视台、网评等媒体向社会公布,听取各方意见,进一步修改完善。督促相关单位严格按照方案要求,加快进度,规范地编制列入目录的事项信息表和权力运行流程图。充分利用已有的网络设施、应用及数据服务设施和信息安全设施等基础设施,采取统筹规划、分步实施的办法,力争于年底前,建成能满足县政务公开和政务服务需要的平台。利用该平台及时、全面、准确发布政府公开信息,规范地办理行政职权事项和便民服务事项,为群众提供便捷、优质服务。并积极创造条件,加快推进网上办公、网上受理、网上审批和网上监察建设进程。

(三)加强培训宣传,进一步提升服务质量。制定乡政务服务和政务公开培训方案,充分利用专题培训、以会代训等形式,对本乡政务公开和政务服务管理人员及业务人员进行培训,提高干部队伍综合素质。通过信息报送、宣传板报、等渠道和形式,加大宣传报道力度,全面展示我乡在打造“六型”政府方面的新举措、新亮点,为政务公开和政务服务工作营造良好的社会氛围。围绕“进一步改善服务条件,进一步优化服务环境,进一步规范服务行为,进一步提升服务质量和水平”目标要求,组织开展形式多样、寓教于乐的文化活动,不断激发为民服务中心窗口工作人员的凝聚力、创造力,建设一支充满活力、团- 4 -

结向上、爱岗敬业的干部队伍。继续以创建“文明示范窗口”为抓手,加强作风建设,树立政务大厅的良好形象。

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第三篇:【分享】政府政务大厅工作总结 4100字

公文学堂

政府政务大厅工作总结 今年,区行政服务中心在区委、区政府的正确领导和市行政服务中心的具体指导下,紧紧围绕区委、区政府制定的“建设韶关重要增长极和幸福美好XX区”的工作大局和建设服务型机关的工作目标,努力践行“便民、廉洁、高效、规范”的服务宗旨,以扎实开展“创五优”、“深化创先争优”活动为载体,大力开展办证大厅综合管理、政务和政府信息公开、政府采购、企业协调等各项工作,致力打造与服务、效能、廉洁政府相配套的综合性公共服务平台,各项工作都取得了较好的成绩,今年区行政服务中心荣获“2012—今年度XX市行政服务示范中心”称号。现将今年工作情况总结如下:

一、今年工作回顾

(一)加强学习,提高全体工作人员综合素质

1、坚持学理论。健全和完善中心及大厅的学习制度,不断加强全体工作人员的理论及业务学习,不断提高政策水平和业务水平。坚持“以人为本,优质服务”理念,坚持学习党的创新理论,使自己的理论水平和思想政治工作能力不断提高。以学习十八大精神为重点,广泛开展学习研讨活动,通过简报、宣传栏等,为大家提供学习交流平台,做到学理论提高思想认识、学理论开阔工作思路、学理论激发工作热情、学理论提升服务质量,达到学习工作化、工作学习化的双赢目标。

2、坚持学法规。中心规定广大干部职工认真学习《行政许可法》、行政服务中心窗口考核实施办法、行政服务中心窗口工作人员考核实施细则、行政服务中心工作人员文明行为规范等法规及制度文件,为做好本职工作打下了牢固的思想基础。

3、坚持学业务。围绕“内练素质,外树形象”的工作要求,认真组织全体工作人员开展业务技能培训,就深入开展行政审批改革、提升综合服务能力等方面,进行了一系列调研学习活动,并形成了调研报告;同时,邀请市有关部门辅导网上办事大厅操作技能,由内而外提升管理层次,创新工作思路,提高了服务意识,强化了业务技能。

(二)以深化行政审批制度改革为动力,在打造优质政务服务平台上取得了新成效

公文学堂 1、加强办证大厅监督管理,提升服务质量和服务效率。结合区纪律教育月活动和治理“庸、懒、散、奢”活动工作要求,按照区委黄劲东书记提出的“两个减半”目标,不断优化审批流程,促进提速增效,促进服务型政府建设。今年1-10月,办证大厅受理总数25469件,正常办结 25263件,办结率达到99.2%,咨询9850件,受理数、办结数同比去年分别增长了68.5%、67.2%。

2、深化区镇(街道)“二级联动”政务服务体系建设。今年,我们加强乡镇便民服务中心建设,延伸区级政务服务平台,从机构设置、建设模式、建设标准、职责功能等方面进行业务指导,推进基层便民服务事项的集中化、窗口化、规范化,形成推进便民服务工作的整体合力。

3、加快网上办事大厅曲江分厅建设。10月21日,我们协同区信息中心共同组织了两期网上办事分厅具体操作人员培训,指导了网上办事大厅平台的操作流程和日常的管理维护,各职能部门、各乡镇分管审批工作的领导、窗口组长和具体办事人员等共计110人参加了培训。10月30日上午,我区网上办事分厅正式启动,并与省、市网联接,提前完成了市下达的任务。下一步,我们将继续加大工作力度,年底前实现网上办事办结率85%以上,明年6月前达到90%以上。

4、加强协调,全力筹建公共资源交易中心。根据《XX市XX区公共资源交易市场机构组建方案》(韶曲府办[2013]25号)文精神,我们在有关部门的配合下有序推进公共资源交易中心组建工作,十月下旬完成了场地装修工作;完成了公共资源交易中心空调和办公桌椅的采购,多媒体设备正在采购,组织调入公共资源交易中心人员的考试,并根据考试方案要求和考试成绩,完成了人员调入手续。

5、全面启用服务评价系统。为切实治理“庸、懒、散、奢”,强化作风效能建设,中心在办证大厅所有窗口都安装了服务评价系统,推进“一事一评”的方案,办事群众可根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等总体服务情况进行评价,评价结果直接传送至终端。中心管理人员每天对评价情况进行督查,并对相关办事群众进行回访调查,落实整改措施。服务评价器运行以来,在改进窗口服务质量、提升窗口服务形象、发挥群众监督作用等方面取得了很好的效果。

公文学堂 (三)完善机制,规范建设,提高政务公开质量。

我们在市政务信息公开办的直接指导下,按照省、市政务公开有关要求,不断拓展公开内容,创新公开形式,完善公开制度,强化公开监督,取得了一定成效。第一、加强年初规划,中心制发了《今年XX市XX区政府信息公开工作要点》,明确了信息公开工作的重点,加大对推进民生领域、重大突发事件和群众关注热点问题的信息公开,促进了我区法治型政府、廉洁型政府的建设。第二、从重点、难点入手,加强全区各镇、各单位“三公”经费、财政预决算经费信息公开,圆满完成了市下达的工作任务。第三、扎实推进,形成了集多种渠道、多种载体、多种形式为一体的政务公开网络。通过政府门户网站、广播、电视等新闻媒体,多渠道、多形式公开全区政务动态。第四、加强了政务、政府信息公开工作的监督检查,每周对各单位的网页进行检查,发现问题及时督促整改,促使全区政务、政府信息公开走上了经常化、制度化、规范化轨道。加强全区信息公开保密审查工作,防止“三密”信息和内部信息公开。经保密审查,我区各单位政务公开无保密文件,保密审查率达100%。第五、加强业务指导。为促进我区政务、政府信息公开规范化建设,中心政务室编印了《政府信息公开信息分类》和《政府信息公开编排目次》等资料,对我区部分业务能力较薄弱的单位进行认真辅导,对信息公开规范操作发挥了积极的作用。

(四)加强管理,建设阳光采购的保障机制

我们严格按《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国政府招投标法》及相关规定办事,加强政府采购中心管理,加强队伍建设,转变工作作风,树立服务意识,全面实行“阳光采购”。今年1-10月,完成采购业务191宗,采购预算金额4163万元,采购成交金额4000万元,节约资金163万元,资金节约率为4%;建设工程招投标中心完成业务量32宗,预算价1.12亿元,中标价1亿元,资金节约率为10.7%。

(五)加强政风行风建设,强化党风廉政教育,建设廉洁高效的党员干部队伍

区行政服务中心领导班子严格遵守中央、省、市的各项规定,努力营造崇尚廉洁节俭的良好氛围,以党员干部队伍作风建设为重点,以为群众服务为宗旨,以政风行风建设为保障,大力推进党风廉政建设。通过广泛开展党员“五个一”活动、“创五优”活动、纪律教育活动月活动,对照《廉政准则》,全面推动党风廉政建设。

公文学堂 1、以“五个一”活动为契机,贯穿整个党风廉政建设。中心坚持学习教育与落实措施相结合,坚持岗位实践与监督防御相结合,主要针对吃、拿、卡、要,建设工程项目招投标、政府采购、财务人员违法犯罪、对企业办事办证过程中的违纪案例进行分析,以案说法,以案明纪,总结教训,防微杜渐。一年来,行政服务中心及办证大厅全体干部职工的思想作风、工作作风、工作效率均获得企业、办事群众的一致好评,没有发现“吃、拿、卡、要”和执行公务时接受宴请、礼金、礼品等现象。

2、开展道德实践活动。在各窗口广泛开展“创五优”活动,塑造优雅形象,创建优美环境,建设优良秩序,提供优质服务,实施优化管理,以积极开展“创五优”活动促进和提升服务效能和服务水平。

3、深入调研,确保各项整改措施落到实处。今年以来,我们结合中心的工作性质,深入实际调查研究,认真查找存在问题,撰写了两篇调研报告,分别就中心的规范执法和审批服务进行了深入的探讨和研究,并制订切实有效的整改措施。

4、建立廉政风险排查防控机制,提升防腐廉政意识。我们抓住容易滋生腐败的重点部门、关键岗位,以廉政风险排查为切入点,对各室、中心的副股级以上干部开展廉政风险排查,共列出风险点2个,建立廉政风险排查防控机制,使广大干部特别是领导干部知晓本职岗位的廉政风险所在,卓有成效地推动中心党风廉政建设和反腐败工作深入开展。

5、厉行节约、反对奢侈浪费。6月8日,中心召开了纪律教育大会,深入贯彻学习《关于整治庸懒散奢等不良风气切实改进工作作风的意见》、中央关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”和习近平总书记关于厉行勤俭节约、反对铺张浪费的重要批示精神,中心严格执行财经纪律,强化财务管理,厉行节约,严肃“三公”消费纪律,一切从简,不搞形式主义,不搞铺张浪费,杜绝铺张浪费。根据会计报表反映,今年上半年与去年同期相比,车辆运行费用支出下降了38%,接待费用支出下降了34%,用电、用水支出减少了17%。

(六)努力完成区委、区政府布置的各项工作任务

1、加强创文巩卫工作,根据区创文办的工作安排,做好包干区、中心及办证大厅的创文巩卫工作。

公文学堂 2、加强计生服务工作。今年中心多次组织计生兼职干部、班子成员深入到计生挂钩点白土居委开展计生帮扶,安排车辆、人员、经费支持白土居委搞好计生工作和慰问计生贫困户。

3、加强“双联双进”挂钩扶贫工作,中心因地制宜,针对马坝转溪村的具体情况,多次到村委会与村干部沟通联系,共同解决该村发展经济和党支部建设问题。另外,我们根据贫困农户的不同实际,选准帮扶项目,制订帮扶措施,有针对性地开展帮扶。今年,5户扶贫户的经济收入比去年增加了30%。

二、存在问题

今年,在广大干部职工的共同努力下,我们的工作取得了一定的成绩,但还存在着一些问题。主要表现在:1、部分窗口部门职能整合不到位,项目进驻及项目授权不到位,弱化了中心的服务功能和服务质量;2、窗口工作人员水平参差不齐,有的窗口工作人员业务能力较差,服务意识较差;3、绝大多数窗口工作人员基本都是单位挑选的精兵强将,能胜任窗口服务工作,但仍有个别窗口工作人员组织观念意识淡薄,仍存在缺岗现象。

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